文/兑吧 吕斌 出色的运营，需要拥有非常多种思维，其中，破局思维特别要紧。
假如不拥有破局思维，走不出原来的思维框架，无论是工作，还是职业进步，都会遇见很大的障碍。
在兑吧运营直升机深圳站的活动上，兑吧运营总监吕斌推荐了一些实战的经验和技巧，来讲解出色运营的破局思维。
打破惯性思维模式，抓住核心问题进行优化，明确团队的整体方向，在有限的资源下解决最重要的问题，才是每一位运营最应该学会的事情。
案例1、惯性思维对需要（问题、痛点）判断的影响商品背景：阿里系付费的To B商品；运营状况：付成本户有几万家，有些公司已经筹备开始免费，大家期望把付费商品免费给中小微型企业，借此扩大市场规模。
运营剖析：在商品核心功能无不同的状况下，让付费企业用免费商品，这在大家内部也形成明显的两种看法，一种是激进派，看中后续增长的潜力，要迅速打开不收费的口子。
另一种是守旧派，也是大部分同事的看法，用户一定会流失，大伙都没做过免费网络To B商品的经验。
运营结果：因为不便捷直接调查，为了预测流失，分组进行了侧面的摸底。
通过与认识的企业顾客交流，发现假如能削减这块本钱，大多数企业是很乐意的。
大家拿着摸底状况在内部推荐，最后大伙倾向于再等等看。
这时市场上已经有其他公司推出了免费版本，他们的数据增长非常快，但几个月过去，大家的付费业务并没遭到什么影响。
问续费的企业为何不需要不收费的，全都只有一个缘由，怕麻烦。
这里的麻烦，就是迁移本钱。
To B商品的用法时间越长，历史数据越多，迁移本钱越高。
假如本钱足够高，大部分企业不会冒这个险。
然而前期摸底的人并没意识到这个。
用户没，大家自己也没。
这是一个巨大的失误。
所以，即便现在这块市场由于免费商品的爆发，也越做越大，但大家的付费商品营收却仍在持续增长。
这件事的深思是：大家一旦在一个范围内深耕后，都会有肯定的惯性思维。
比如，我是这个范围的专家，我感觉XX就是XX，你如此做真的是ridiculous。
在舒适地区待久了，面对外来的，具备不确定性的入侵者，本能的进行防御。
就连摸底调查的时候，都倾向于同意符合自己内心预期的内容，自动屏蔽了其他信息。
案例2、用户反馈的需要（问题、痛点）真实存在，然后呢？商品背景：兑吧今日必抢运营状况：商品低于市场价，但转化特别低运营剖析：积分兑换的导购路径太长，流失紧急。
运营结果：在着手优化导购路径的时候，大家团队忽然发现有款产品的销售量远远超越其他产品，这类产品都在同一个页面展示，平常调整产品地方对结果影响也不大。
进行了数据剖析之后发现，用户在购买这款产品的时候，平均每一步的流失只有2%不到，而其他产品的则有5%-8%的流失。
所以，路径和流量是要紧问题，但不是核心问题，核心问题还是在产品本身。
有些时候，需要、问题、痛点都是真实存在的。
而怎么样理解表面现象背后的根本缘由，就变得至关要紧。
这个理解的过程本身就是一个创造的过程，是一个思维上的突破。
做运营的同学总是会有如此的历程，在优化某个点的时候试了不少方法，没什么明显提高，可能是由于没针对核心问题做出优化。
把有限的时间投入到解决核心问题上，才是重点。
案例3、拉新与留存互斥，如何理解他们的工作？商品背景：阿里社交商品运营状况：其中一个途径本钱很低，是之前途径的30%，加强力度投放。
运营剖析：拉新留存都可以，但，会产生骚扰用户行为。
伴随投放的加强，这个趋势愈演愈烈。
运营结果：舍弃这个途径。
在绝大部分场景下，拉新和留存是互斥的，负责拉新的人，伴随对自己业务的深入研究，潜意识里就会忽视对用户的欺骗或伤害这件事情，在合理合法的框架内不择方法吸引用户。
我见过非常运营职员在某个纵向的深度研究里出不来，每次开会讨论都拒绝同意其他人的看法，典型的特点就是：只须有损自己KPI的事情一律拒绝。
长久以往，公司没法把更大的盘子交给如此的人，个人也没办法更快的成长。
理解别人的工作不止是了解他们干什么，更要了解了解整个团队要去的方向是哪儿。
案例4、脑洞大开为何那样难？大家都了解，要做好运营，结构化的思维是需要要有些。
结构化的思维是典型的垂直思维，总是都有非常严密的逻辑性。
怎么样打破思维定势？重点是要拒绝下意识的条件反射：我是运营，我想到了运营最常见的方法。
假如跳出这个框框，横向去考虑，比如站在商品、市场、甚至技术的角度看这个问题，你会得到一个更全方位的结论。
依据结构化思维的特征，大家来简单剖析一下。
问题：怎么样提高App用户的留存？运营思维：新老用户召回方法商品思维：流失用户与核心功能的匹配程度？市场思维：品牌广告或者市场活动对老用户召回的可行性剖析？技术思维：部分跳出率高的页面重点剖析，页面加载时间？弱网环境可用性剖析？这只不过横向扩展的一个简单思路，实质工作中会有更丰富的方法。
这种横向考虑的方法是可以练习的，容易见到的打破这种定式的办法有：A 拓展问题，譬如5W1H：Who：哪个负责这事？都有哪个能参与？目的用户是哪个？哪个最易流失？What：干什么事情可以提高？Why：为何要做这类？为何别的人不做这类？Where：在哪召回老用户？在哪投放内容？When：何时做这类事情？时间节点？How：怎么样做？B 重新表述问题，比如：你的商品凭什么留住用户。
重新表述问题，更容易抓住问题的本质。
C 反向问题，譬如你问一个女孩，你喜欢哪种男孩？这个问题非常难回答，普通人不好意思直接说：有车有房1米8。
她非常或许会说：看对眼就好，看缘分吧。
说了等于没说，假如反过来问：你讨厌哪种男孩？她比较容易就会有明确的答案：讨厌小心眼的、邋遢的、不上进的。
那样原问题的答案至少有几个明确的点：喜欢大度的、爱干净的、积极向上的。
因此，反过来问问，你的用户为何总在用了X天之后走了，可能会有额外的收成。
近期有个非常时尚的词，叫套路，网络行业里的三大部门：运营、商品和技术。
商品和技术的套路基本都差不多，以跳槽为例，从A公司到B公司，商品和技术要做的事与做事的办法，可能差不多。
而运营，总是会大变样。
运营办法论当然可以总结出一套，但真的能否通吃，我并不确定。
由于运营就是不断踩坑的过程，想要破局，就需要要掌握跳源于己的思维惯性和条件反射；掌握理解不同职位的考虑方法，互相体谅互相帮助；并尝试去挖掘核心问题，在有限的资源下解决最重要的问题。
