进店的客户停留时间一般非常短，大多只不过逛一圈就走了，并且不少导购还反映，不管自己如何努力，留客处置的结果仍然非常不理想。
大家先考虑如下的几个问题：
1、为何客户不想听导购的介绍?2、为何不管导购如何努力都无济于事?3、为何客户只不过逛了一圈?4、为何客户一直应对大家只不过随意看看?答案破冰!客户同导购之间存在一种资金利益关系，这种关系致使了客户对导购的不信赖，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠!作为导购，大家要想让客户留下来，并且可以想听大家的解说，想同大家交流，就需要破除冰带，即是怎么样融化这层冰带!客户行为心理常规剖析客户进店门口之前，1、大家要进入亲切迎宾状况让进店的客户感觉舒服，不要让客户一下子就和大家产生陌生感、疑惑感和距离感;2、找准接近客户的机会。
其实客户进店时都有肯定的目的性，在他们还没找到目的之前，或者没发现让自己稍感兴趣的商品之前，导购就提前介入客户的考虑范围 ，甚至是喋喋不休的介绍商品，总是会遭到客户当下心理的排斥通常情况下，进店的客户分为两类，一类是主动型客户，一进店就急迫的探寻目的，或者直接问导购有没自己需要的商品;第二类是沉默型客户，进店不说话，有的斯文，整体步伐较慢。
主动型客户相对来讲较好接待，比如，一位客户进门就东张西望，看上去有的急迫，这个时候你就能展开正常的导购步骤。
至于第二类是让大伙最头疼的：对沉默型客户必须要给客户肯定的选择空间，包含时间空间和物理空间。
假如此时你再说：先生，请问有哪些可以助你的?那就给客户带来肯定的重压，导致客户说先随意看看。
剖析：在迎宾之后，导购应该给客户 10-20 秒的独立浏览时间，而这段 时间就是导购的寻机阶段，通常情况下，在这短短的时间里，沉默型客户会出现以下 5 种情形：A、打拓展柜看商品;B、一直注视同一产品或相同种类产品;C、看完产品看导购;D、走着走着停下脚步，想往里走又有的徘徊;E、浏览速度非常快，没有明显目的物。
剖析：这个时候导购应该迅速上前，抓住这个重点机会，开始接近客户那样，如何接近，才能让客户没重压呢?第一，不要紧跟、与客户至少要维持 3 米以上的距离，不要阻挡客户前行的通道。
要管住我们的脚，不要给客户制造任何的心理重压或现实障碍;第二，要用对话尽可能防止用提问的语句接近客户， 譬如，正确接近客户的开场，可以使用以下 5 种办法：
1办法先生，你非常有眼光，这是大家的商品，味道 非常独特(使用赞美的方法接近客户)2办法先生， 大家这款商品目前卖的很好， 我来帮你介绍一下(开门见山，单刀直入)3办法先生， 你好， 这款是大家现在刚刚上市的最新品， 欧式风味，口味独特4办法先生，你好!这款是今年卖得最热门的商品，不但价格适中，而且 它用的材料还特别(突出新款的特别)5办法先生，你眼光真好，这款是公司最新推出的，很合适青年的口味，你可以到这边试吃一下。
沉默型客户与购买障碍的破解问题：以上什么时间只能回避冰带的产生，毕竟，不管大家如何努力，总会有一部分客户说随意看看或者一直沉默，大家又该如何处置呢?剖析：客户不开口，大家永远没机会，由于你不了解他在想什么，你不了解他想要什么，当然，你更不了解你又该干什么?这个时候，就要进行第二次破冰;正确的应付方案：
1、不要太在乎客户的随意看看，剖析：由于它已经成了大家每一个人购买时的一种借口，也就是说它是大家购买习惯中的一部分。
因此，不要在乎这类客户随口说说的话，(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想方法减轻客户的心理重压巧妙借客户的话题转变成接近客户的原因，然后向客户提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而达成朝着有益于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的成效正确的方法1、是的，先生!购物一定是要多看看的!不过，大家近期刚上了两款很好的商品，不少客户都非常喜欢的，你可以到这边试吃一下2、没关系，先生!你目前买不买没关系，你可以先认识下大家的商品，来，我先帮你介绍下请问，你是自己吃呢还是给家人买啊?剖析：先认可客户，缓解客户的心理重压，然后用开心的语气话锋一转，导向强调某款商品的介绍上来，并且同时用专业的手势语作以引导前往。
这个时候，大部分客户会感到盛情难却，便进入到商品介绍的下一个步骤，在引导客户前往某款商品的同时，你也可以顺势探索需要，以更有目的性的进行商品推广。
若导购尽管用了如此的办法，还是会遭到客户的拒绝，该如何解决?第一，面对如此的客户，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受伤，要了解，客户做出如此的反应是正常的，只须他还没离门店经营面，你就还有机会。
第二，可以使用以退为进的办法，但要叫你和客户双方都有面子，既不可以显出你的无礼而伤害客户，赶客户走，也不可以看上去自己非常没趣，非常尴尬，此时，你可以如此说：没关系，先生，你再挑选一下自己喜欢的商品，我是的小张，你有哪些需要，请你立即喊我!要素：记住，说话的时候必须要面带微笑，体现你的真诚!也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同客户的距离，慢慢来达成你的目的。
如何才算是解除障碍呢? 你感觉客户开始想听你介绍商品的时候，就基本上达成了，留住客户之后，要迅速把客户引到商品的体验上来，客户只有通过参与到商品体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，大家才会拥有更多机会，导购要在与客户互动的过程中，刺激购买欲望，引导客户朝着成交的方向前进。
