危机公关，攻什么? 危机管理是企业管理中的要紧一环，危机公关事实上是处置危机过程中涉及公众关系的这一块。
危机公关并不等于危机管理。
这是蓝色光标公共关系机构副总裁、上海总经理马犁先生强调过的一个定义。
在重视买家权益和公司形象的现代社会，企业可能随时会面对来自各方的危机。
航空公司遇见飞机安全事件、餐饮行业出现客户食物中毒等都是显而易见的危机。
但有时即便是一名基层职员的不满，也大概演变成集体的劳资纠纷，被媒体揭秘。
因此企业内部危机管理机制的打造显然应是高层职员的必学课之一。
对于长约顾客，大家会帮助它打造公共关系危机预警机制，但这牵涉到企业整个管理层，不仅仅是公关部。
危机管理的全过程包含从预警、预防、反应到恢复4个部分，而对于大多数遇见问题来找大家解决的顾客，公关公司所能做的只不过帮助他们正确地反应和恢复。
因此，危机公关只不过危机管理中的一部分，而不是全部。
那样，危机公关到底攻什么?总结的说也就是维护形象，与媒体和公众交流。
危机一旦发生，公司形象就会不同程度地遭受损害，公关职员要做的是整理所有信息，在内部先行协调，同时要针对不一样的媒体特质去与他们进行交流，有目的、有方向地管理对内和对外的信息传递和内容。
公关职员的重要程度不是体目前平常的锦上添花，而在于危机时刻将不利范围缩小;并挖掘机会点，化危机为转机，这才是危机公关的最高境界。
因此，危机就等于危险+机会。
伴随现代经济社会的进步和企业经营环境的变化，企业不可回避随时都可能发生的危机。
但不少企业总是缺少危机意识，总要到危机发生后，才寻求解决之道，抱着兵来将挡、水来土掩的心态来面对危机。
这次突如其来的非典事件也再一次敲响了企业危机管理的警钟。
那样，企业在面对危机时，怎么样应付才能转危为安、战胜危机呢?找到其中的诀窍是重点。
事前预防：通盘考虑 危机管理成功与否的一个决定在于事前筹备功夫是不是健全。
面对危机，不可以坐以待毙，应该在危机发生之前，做好充分的筹备工作，对各种可能发生的危机做到通盘考虑，才能从容不迫的应变。
事前充分的筹备包含：对所有商品及企业信息，有通盘的认知，并且洞悉危机发生的潜在缘由;列出一张危机评估表，详列出可能发生的危机，并且评估它们的等级，依发生的可能性从最可能到不太可能依序排列;成立危机处置小组，成员包含公司内部与顾问企业的职员，分配好职责和任务，每一个人都当令饰演适合的角色。
另外，发言人的设立也是尤为重要的，他可能是企业的负责人、总裁、实行长，或是对某危机最知道的人，还要具备交流能力，可以在短期打造可信度及权威感，才能在第一时间传递出最适合的讯息。
理想上，企业还应该最少一年有一次仿真练习。
比如设计一个突发情况来测试危机处置小组的应变能力，事前完全采取保密手段，让公司花半天到一天的时间来训练，之后再反省过程中有无疏失。
仿真演练可以让职员在面对危机时，有经验可循，才能临危不乱、从容应变。
危机控制：快、狠、准 危机即将来临时，要在第一时间查出缘由，找准危机的根源，并尽快将真相公之于众。
同时要狠处有关责任人，准时转变策略，展示拯救危机的决心。
在危机处置时，要立即调查状况、拟定计划以控制局势的进步，启动危机处置小组对危机的情况做一个全方位的剖析：危机产生是什么原因什么，内因还是外因?危机进步的情况及趋势怎么样?受影响的公众有什么，他们可能期望通过什么方法予以解决?这类问题需要弄了解，由于这将是企业采取弥补手段的直接依据。
一旦找出危机产生是什么原因，就需要立刻拟定相应的对策。
若是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个适当的交代;若是外因要准时调整企业策略目的，重新考虑企业进步方向。
在危机发生后要时刻大众媒体维持好密切的联系，尽量的把完整状况告诉大众媒体，由其广而告之。
只有公布真相后，才大概防止公众的各种无端猜疑和流言的产生。
当企业与公众的怎么看不同。
很难调解时，需要靠权威发表建议。
在不少状况下，权威建议总是对企业危机的处置可以起到决定性有哪些用途。
因此，企业在处置危机时，一方面要作到谦虚自责，勇于承担责任，一直把社会公众的利益放在第一;其次也要作到坚持原则。
只有如此才能使企业既能控制局势进步，转危为安，又能由此迈上一个新台阶。
善后处置：坦诚示人 危机是每一个企业都不愿面对的事，但在发生后，假如刻意隐瞒或消极对待，危机对企业的进步将是致命的。
因此当危机不幸到来时，千万不要只不过怨天尤人，而应诚意面对问题，找寻适合解决方法，才能藉此将危机化为转机。
企业出现危机时，尤其是出现重大责任事故，致使社会公众利益受损时，企业需要承担起责任，给予公众肯定的精神补偿和物质补偿。
在进行善后处置工作的过程中，企业也需要作到一个诚字。
只须客户或社会公众是因为用了本企业的商品而遭到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。
对于那些确实存在问题的商品应该不惜代价飞速收回，立即改进企业的商品或服务，以表明企业解决危机的决心。
只有以诚相待，才能取信于民。
危机是危险，更是转机，机会是当你非常适合的处置危机时，自然而然会随之而来的。
比如泰利诺头痛胶囊(Tylenol)就是一个非常不错的典范，它将非常糟的状况彻底转换，尽量的解决问题，让买家感觉被看重;并且诚实的面对及解决问题，买家还是会想购买它们的药，由于它表现了关心和承诺，努力开发出更好的药，在危机中展示对买家的看重，机会就在此。
总之，当企业面对危机时，应该以社会公众和买家利益为重，飞速作出适合反应，准时采取弥补手段，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。
不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。
正如大家所说的：一个出色的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。
一个成熟的、健康的企业与其他企业有什么区别就是此。
